杜風 53 期 焦點人物

珍惜現在,全力以赴,自我提昇視野

蔡輝昇

台北捷運公司 董事長

 

蔡輝昇 董事長

 

1955年生於嘉義市,在父母全心愛護以及重視教育的家庭中成長,嘉義中學6年(含初中及高中),1973年進入台大大氣科學系,1974年轉入土木系就讀,1977年大學畢業後,當年即考入土木研究所交通組甲組,在台大就學期間除了學識增長外,更是我為人處事養成的重要階段。1979年自台大土木研究所畢業,當二年預官,曾參與飛彈基地設計與擔任第一士校數學教官,接著到美國普渡大學土木研究所攻讀交通運輸工程博士班,四年獲得學位後,感念父母教養之恩,放棄美國橡樹嶺國家科學室工作,返台至國立成功大學交通管理研究所任教,1988年通過交通行政職系甲等特考,因需實習一年,當時成大並無借調制度,必須辭去專任教職,開始邁入公職生涯至今,曾任台北捷運公司總經理、台北自來水事業處處長、國際鐵路聯會NOVA主席、國際公共運輸協會UITP亞太地區副主席等,現職為台北捷運公司董事長、台灣科技大學工程研究所兼任教授、中央警察大學交通管理研究所兼任教授。

1998年前台北市長馬英九當選後,被指派至台北自來水事業處(北水處)擔任處長,之前的職務均未離交通運輸本行,尤其當時台北自來水處已經有九十多年歷史,各項設備都較老舊,員工平均年齡四十九歲,在領導與管理上,面臨極大的挑戰!要把現代化的管理態度與觀念,引進這個近百年歷史老單位,一度引起新舊觀念極大衝擊。由於政務官有時程壓力,提出適合北水處文化之全面改革方案,包括硬體設備屆齡全部予以汰換更新,辦公室自動化、淨水場設施/設備改善、發展自來水管網資訊系統、規劃興建自來水園區、以及各營業單位全力檢測漏水,並納入電腦化追踪、建立24小時客服中心等。參考國際先進技術及管理手法,只要能執行之改革目標,都會積極主動進行,相對地,也面臨諸多抗拒改變現況者批評及一些惡意抨擊信。除持續進行改革外,事實上,供應大台北地區的翡翠水庫水源水質原本就相當良好,當日本代表團到水源地翡翠水庫以及直潭淨水場參觀時,他們對於大台北地區水質都讚譽有佳。無論是南勢溪或北勢溪的原水或是經淨水場處理過的水質,都符合國際標準。任內四年持續努力改革,終讓北水處呈現完全脫胎換骨的新面貌。

 

任職台北捷運公司已逾10年時間,先後擔任副總經理、總經理與董事長等職務,時刻抱持如履薄冰的態度,謹慎面對每個事件,並從失敗挫折中虛心記取教訓,全力專注系統安全,提昇服務品質。台北捷運的系統可靠度,已連續5年(2004 ~ 2008年),由倫敦帝國學院RTSC所組成的NOVA及CoMET所有世界會員中榮獲第一,2011年更創紀錄達到每248萬車廂公里才發生一件5分鐘以上延誤事件。啟用24小時客服中心,提供全天候專人電話服務;設立車站與車廂多元化電子資訊顯示系統,傳遞即時的行車資訊與豐富訊息;實施捷運與公車雙向轉乘優惠,提昇大眾運輸使用率;假日開放旅客攜帶腳踏車搭乘捷運,設立雙層腳踏車架。其他,如在現已營運路線增設月台門、隔音牆,建立捷運系統地理資訊系統等,都是許多優秀員工心血結晶與無私奉獻成果。持續保持創新與改變,係在多變世界中主要生存之道,為求生存,台北捷運公司自創之研發中心、逃生體驗營、提案制度等,以及環境清潔、車站內不飲食及排隊文化等,均是經驗累積與自我不斷發展後,所呈現台北捷運特有之制度與文化。目前台北捷運服務雖普獲國際肯定,但未來仍須提出更有遠見新方案,以因應更多搭乘旅客及嚴峻外在環境高品質服務的要求。

 

經常鼓勵員工多參與國際會議,增進語文能力,提昇專業能力,培養國際觀,擴展視野。2009年全球最大之大眾運輸協會-公共交通國際聯會(UITP)第10屆亞太區會議,由台北捷運公司主辦,會議以「城市呼吸:都市永續發展的關鍵」為主軸,舉辦6場次的研討會,計有11個國家、22個城市、300餘名代表共襄盛舉。UITP亞太區委員會並首度簽署「台北宣言」,於未來10年內共同致力發展公共運輸、打造綠色城市;公司亦於該屆大會受邀簽署「UITP永續發展憲章」,加入全球各地130個地鐵及大眾運輸系統之平台,展現台北捷運與國際接軌,承諾致力於交通永續發展決心,更有效提昇台灣與台北市的國際形象與地位。台北捷運公司於2011年主辦新興軌道運輸標竿聯盟(Nova)年會,邀集10多國國際會員參加,交換寶貴營運經驗與專業技術。2011年9月台北捷運正式成為CoMET都會軌道運輸標竿聯盟會員,與紐約、巴黎、倫敦、莫斯科等大型都市之地鐵系統,每年2次可面對面進行經驗與技術交流。

回想當年自己在台大土木系求學時,並無法預知在未來職涯上會扮演何種角色,當然更無法想像在國際會議上以英文演講或擔任主持人。因此,希望與各位學弟妹共同勉勵,務必珍惜現在每一次學習機會,放開心胸,接受挑戰,少為賺時薪兼差或擔任家教工作等,多參與社團工作或選修其他科系課程,為未來做好更充分的準備。

最近財經網站Forbes.com一篇投稿以林書豪為例,提及以下幾件事,跟大家分享 。

1. 就算沒人相信,你仍要相信自己。

2. 當機會來臨時,把握它。

3. 家人永遠是你的支柱,你也要成為他們的支柱。

4. 找到一個能讓你發揮的體系。

5. 人們愛的是你的本質,別試著成為某某人。

6. 保持謙虛。

7. 讓你身邊的人看起來也很棒,他們會永遠愛你。

8. 全力以赴。

生活不可能盡如人意,當一片葉子飄落時,你能看它很詩情,也能看它很哀愁。生命也有使用期限,每個人只能在有限的時間裡做有限的事,到有限的地方,並認識有限的人。所以,認真去做自己真正想做的事,真心對待你真正喜歡的人。

珍惜現在學習的機會,把握當下,積極提昇視野,你的人生將會改變,同時經常保持喜樂,平安與你們同在。

 

 

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